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企業情報

会社名	株式会社STU
代表者名	皆川 博伸
所在地	〒811-2232　 福岡県糟屋郡志免町別府西2丁目24－2
URL	http://s-techunit.com
メールアドレス	mail@s-techunit.com

登壇内容

タイトル	カスタマーハラスメントに特化したリスクコンサルタント
登壇日	2018.11.21
事業区分	人材・教育
目的	販路拡大 / 業務提携
キャッチフレーズ	護身理論研修からはじめるカスタマーハラスメント対策
事業概要	接客サービス業において“必ず”発生する利用客からの迷惑・暴力行為。弊社では全国でも類をみない“FBIも採用する護身術の理論研修”を核に、予防対策・マニュアル作成などトータル提案でスタッフが安心して働ける職場環境造り、離職防止に貢献します。
新規性	企業の新しいリスクとして法整備の要望も提出されている利用客からスタッフに対する迷惑行為・不当要求・暴力行為。最近では『カスタマーハラスメント』（以下、カスハラ）という言葉で表現され社会問題化しています。 現状では『クレーム対応研修』→研修会社、『防犯機器』→防犯設備会社、『警察OBの採用』→CS担当と対策がバラバラに行われ、対策が有効に機能していない場合が多く見受けられます。 【新規性・差別化ポイント】 ・対面サービス業におけるカスハラに特化したサービス ・FBIも採用する護身術の理論を取り入れた、毅然と対応するための研修（当社のみが提供できる研修）をきっかけに、カスハラをおこさない『環境作り（予防啓発）』から、おきたときの対応の『ルール作成』『スタッフ教育』までワンストップで提供。 ・特に暴力発生リスクの高い業種には企業用に開発した『安全確保術（護身術）プログラム』を用意（当社のみ） ・お客様に合わせたオーダーメイドのリスク管理を提供します。