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企業情報

会社名 株式会社スペック
代表者名 岩崎 博之
所在地 〒8120011 
福岡県福岡市博多区博多駅前3−23−12 博多光和ビル703号
電話番号 092-483-6820
FAX番号 092-483-6821
URL http://www.spe-c.jp
メールアドレス

登壇内容

タイトル オフィス機器販売業向け「営業支援システム」
登壇日 2009.07.22
事業区分 情報・通信(インターネット関連含む)
目的 販路拡大
キャッチフレーズ 「クレーム対応」は顧客満足を高めるチャンスです
事業概要 クレーム対応は顧客満足を高めるチャンスです。お客様が満足するクレーム対応を実践することによって、顧客拡大の機会を得ることができます。クレームの発生状況を参照することにより、発生原因や対処方法などを共有。仕事のプロセスと成果を把握することにより、社員の教育/訓練に役立つ情報に。
新規性 ・なぜクレームが発生したのか、どのように再発を防止するのか、原因と対策のヒントを収集します。
・営業職全員がクレームパターンや対策などの知識を共有することにより、顧客満足度を高めます。
・仕事のプロセスと成果を把握することにより、人事考課(教育/訓練)に役立つ情報とします。