FVM FVM登壇企業詳細情報
●企業詳細情報
会社名 株式会社ネクストクリエイション
代表者名 清藤貴博
郵便番号 8010808
所在地 福岡県北九州市門司区葛葉1-5-15
電話番号 093-321-6079
FAX番号 093-332-3031
URL http://nextcreation.design
メールアドレス t.kiyofuji@nextcreation.design
タイトル 外国人観光客への接客マニュアル作成と企業研修事業
目的 販路拡大/業務提携
事業区分 ビジネス支援
キャッチフレーズ 「やさしい日本語」および「カンタン英語」の接客マニュアル作成と企業研修
事業概要 日本語に触れながら観光したい外国人観光客と、外国人観光客の集客を目指す福岡の小売・サービス業をつなぐ接客マニュアルの作成と企業研修を行います。地域を盛り上げたい住民・学生・留学生 と企業が一つになって、外国人観光客の観察を通して得られる洞察に基づく接客マニュアルで満足度の高い接客を実現させます。
新規性 ・サービスの概要 飲食店や小売店向けの外国人観光客への「接客マニュアルおよびそれを用いた企業研修」を提供する。観光客の受け入れ側のサービス向上を支援することで、訪日観光客の増加を長期的な地域経済活性化の起爆剤にしていきたいと考えている。
・新規性 「地元の人の、地元の人による、地元の人との外国人観光客のための接客マニュアルづくり」
「Fukuoka In-bound Project(仮)」という外国人観光客の旅行満足度向上と再訪問を目的としたプロジェクトを立ち上げ、観光客の受け入れを積極的に行いたい企業・店舗に加盟または提携を依頼し、様々なイベントやトライアルを行う。また、地元を盛り上げたい市民、その他学生・留学生も募る。そのプロジェクトのメンバーとともに、以下に記載する手法を取りながらマニュアル作成を行う。
「ユーザーの観察やインタビューを通じ、顧客の真の課題に迫る手法を実施 (*デザイン思考)」
外国人旅行者の観察やインタビューを通して、なぜ・どのように行動するのか、ニーズは何なのかを深く探る。同様に、飲食店や百貨店を周り、旅行者と同じ目線で買い物や食事を体験してもらい、感じた問題点や改善点を洗い出す。また、飲食店や百貨店などに外国人旅行者への接客で困ったことや課題を解決するために行っているインタビュー等、以下のフローに則って実施し、顧客を意識した内容になるようにしたい。
 以下の①~⑤プロセスをとるというのが、今回の主旨である。
 ①共感(ユーザーの観察)  ②問題定義(ユーザーの意見や情報から潜在的な課題やニーズを抽出)
 ③アイデア創造(「質」よりも「量」のブレインストーミングを実施)  ④試作(プロトタイピング)
 ⑤ユーザーテスト(実際のユーザーの意見を聞き、課題をクリアできたか検証)
登壇日 2018-06-20
※表示されるデータは、FVM登壇当時のものですのでご了承下さい。